BESTELLING & BETALING

(Scroll down for English) 

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?

Je bestelling wordt zo snel mogelijk verstuurd. Wij streven ernaar dat wanneer je voor 15.00 uur op een werkdag besteld het dezelfde dag nog verstuurd zal worden, mits het artikel niet op voorraad is.In verband met de drukte bij onze vervoerders, kan het echter wat langer duren voordat je bestelling bezorgd wordt.

WANNEER ONTVANG IK DE TRACK & TRACE?

Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN PAKKET NOG NIET HEB ONTVANGEN?

We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden. Als je jouw pakket niet hebt ontvangen binnen de aangegeven vertraging die op de track en trace van POSTNL staat weergeven. Neem dan contact met ons op

.

WAT MOET IK DOEN ALS IK HET VERKEERDE ARTIKEL HEB ONTVANGEN?

Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via mail kboxr.official@gmail.com en vermeld je ondernummer . Wij helpen je dan met het retour- en verwerkingsproces.

RETOURNEREN

HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL(EN)?

HOE KAN IK MIJN ARTIKEL(EN) RUILEN?

Wil je je artikel ruilen voor een andere maat of je artikel retourneren? Dit werkt beide hetzelfde en kan binnen 14 dagen na aankoop

• Stuur een mail naar kboxr.official@gmail.com
• Vermeld hierbij je ordernummer en reden van ruiling of retour
• Zorg dat de artikelen niet gedragen zijn en volledig in nieuwstaat inclusief label/prijskaart

Wanneer wij je aanvraag hebben ontvangen  krijg je van ons een mail met verdere stappen. Voor ruiling of retour zending betaal je de reguliere verzendkosten.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen crediteren wij het bedrag. Dit wordt dan teruggestort op je rekening als je met Ideal hebt betaald, of we passen het aan op je Afterpay of Klarna factuur.

WAAROM IS MIJN ONLINE BESTELLING GEANNULEERD?

In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Hier zijn een paar mogelijke oorzaken:

• We hebben een onjuist of onvolledig verzendadres ontvangen, waardoor we je bestelling niet konden verwerken.
• Je betaling is niet succesvol afgerond. Let er bij achteraf betalen goed op dat je jezelf eerst dient te verifiëren met je Klarna/Riverty-account.
• Het item dat je wilde bestellen bleek helaas niet meer op voorraad te zijn.

Als je nog vragen hebt over je geannuleerde bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren de verzendkosten van POSTNL 

Brievenbuspakket tot 2 kg € 4,25 

Klein pakket tot 3 kg € 5,95

Voor bestellingen boven € 50,-  rekenen wij geen verzendkosten.

WAT VOOR E-MAILS ONTVANG IK OVER MIJN BESTELLING?

Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:

• Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
• Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.

In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:

• Een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, inclusief de nodige informatie omtrent een omruiling of terugbetaling.

KORTINGSCODES 

Het is niet mogelijk om kortingen te stapelen. Je kunt maar van één kortingscode gebruik maken per bestelling. Let op! Het invoeren van de kortingscode is spatie- en hoofdlettergevoelig.

HOE MELD IK MIJN KLACHT?

Wanneer je een klacht hebt over een gekocht artikel kun je onderstaande stappen volgen.

Stuur een mail naar kboxr.official@gmail.com

Vermeld hierbij je ordernummer en je email-adres.
Geef aan over welke artikelen je een klacht hebt en wat er mis is.
Voeg hierna foto’s toe.

Wij gaan vervolgens aan de slag met het behandelen van je klacht.
Wanneer wij deze goedkeuren krijg je hier bericht van en kun je de items retoursturen.
Voor het retoursturen krijg je een nieuwe link waar je je retourlabel kunt downloaden.

HOE LANG DUURT HET VERWERKEN VAN MIJN RETOUR?

Het verwerken van je retour kan tot 14 werkdagen duren na ontvangst in ons magazijn. Zodra je retour is verwerkt ontvang je een automatische mail met een bevestiging van onze klantenservice. Heb je na 14 werkdagen nog geen bevestiging gekregen dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice per mail: kboxr.official@gmail.com

Heb je met iDeal betaald? Dan komt de terugbetaling onder de naam Mollie payments op uw rekening te staan.

PARTNER WORDEN ?

IK WIL SAMENWERKEN MET KBOXR, HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN?

Superleuk dat je een samenwerking met ons wil aangaan. Hiervoor kun je contact opnemen met kboxr.official@gmail.com

HULP NODIG?

Mail je vraag naar kboxr.official@gmail.com

FAQ’s in English

ORDERING & PAYMENT

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?

Your order will be shipped as soon as possible. However, due to the busy period at our carriers, it may take some extra time for your order to be delivered. We strive to ship orders placed before 3 p.m. on a weekday on the same day, unless the item is out of stock.

WHEN WILL I RECEIVE THE TRACK & TRACE?

You will receive an email with the track & trace as soon as your order has been shipped.

WHAT SHOULD I DO IF I HAVE NOT YET RECEIVED MY PACKAGE?

We always strive to deliver your order within our standard delivery times, but sometimes unexpected factors can lead to delays. If you have not received your package within the indicated delay that is shown on the track and trace of POSTNL. Please contact us.

WHAT SHOULD I DO IF I RECEIVED THE WRONG ITEM?

If you have placed an order through our online shop and receive the wrong item, please contact us via email kboxr.official@gmail.com and state your order number. We will then help you with the return and processing process.

RETURNS

HOW DO I RETURN / EXCHANGE MY ITEM(S)?

You can return your item(s) within 14 days of receipt. To do so, please follow these steps:

HOW CAN I EXCHANGE MY ITEM(S)?

Exchanging your items is done in the same way as returning them. However, you also have two options here.

Would you like to exchange your item for a different size or return your item? This both works the same and can be done within 14 days of purchase

• Send an email to kboxr.official@gmail.com
• Please include your order number and reason for exchange or return
• Make sure that the items have not been worn and are in new condition, including label/price tag
• When we have received your request, you will receive an email from us with further steps. For an exchange or return you pay the regular shipping costs.

As soon as we have received the return shipment, we will credit the amount. This will then be refunded to your account if you paid with Ideal, or we will adjust it on your Afterpay or Klarna invoice.

WHY WAS MY ONLINE ORDER CANCELLED?

In some cases, it is possible that your order has been cancelled. Here are a few possible reasons:

• We received an incorrect or incomplete shipping address, which prevented us from processing your order.
• Your payment was not successfully completed. When paying afterwards, please make sure that you first verify yourself with your Klarna/Riverty account.
• The item you wanted to order unfortunately turned out to be no longer in stock.

If you have any further questions about your cancelled order, please contact our customer service.

WHAT KIND OF EMAILS WILL I RECEIVE ABOUT MY ORDER?

You will normally receive the following emails regarding your order:

• An order confirmation email to indicate that we have received your order.
• An email to confirm that your order has been shipped, including track & trace.

In the event of a return, the following emails will be sent to you:

• A confirmation email as soon as we have received your return in our warehouse, including the necessary information about an exchange or refund.

DISCOUNT CODES

It is not possible to stack discounts. You can only use one discount code per order. Note! Entering the discount code is case-sensitive and space-sensitive.

HOW DO I FILE A COMPLAINT?

If you have a complaint about a purchased item, you can follow the steps below.

• Send an email to kboxr.official@gmail.com
• State your order number and email address.
• State which items you have a complaint about and what is wrong.
• Then add photos.
• We will then start processing your complaint.
• If we approve it, you will be notified and you can return the items.
• You will receive a new link where you can download your return label for the return.

HOW LONG DOES IT TAKE TO PROCESS MY RETURN?

It may take up to 14 business days to process your return after it has been received in our warehouse. Once your return has been processed,